Condiciones de Compra
PMC2011 S.L. pone a tu disposición su nueva tienda Online La Bodega en Casa que te permitirá comprar con comodidad la mayoría de los productos disponibles de nuestras tiendas tradicionales.
Te invitamos a leer nuestras condiciones generales, y nos ponemos a tu disposición para resolver cualquier duda en nuestro servicio de atención al cliente.
La utilización de esta página Web, implica la aceptación de estas condiciones.
GARANTÍAS DE COMPRA
Los productos ofertados en esta página Web cumplen las mismas garantías de calidad, que los productos comercializados en los establecimientos tradicionales de hostelería.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta final de existencias.
CÓMO COMPRAR
- Antes de iniciar la compra tienes que estar registrado previamente.
- Para comprar los productos, tendrás que ir seleccionando mediante un clic sobre la foto correspondiente, para posteriormente elegir la cantidad de botellas o cajas que desees.
- El carrito de la compra incluirá el artículo seleccionado, su nombre y el precio (en Euros y con IVA incluido). El precio indicado no incluye los gastos de envío que se puedan generar ya que las tarifas varían en función del destino y del peso del pedido final.
- Para la formalización del pedido se solicitarán los datos personales y de facturación (si el cliente desea factura), así como los datos de entrega, que se incorporarán a nuestra base de datos con el objetivo de poder procesar el pedido y facilitar la realización de compras futuras.
En el área privada Mi cuenta, se permiten ver y modificar los datos personales, acceder al histórico de compras.
Es importante que los datos personales se indiquen con la mayor exactitud para evitar incidencias en las entregas.
- Una vez cumplimentados los datos, y antes de finalizar el proceso de compra, se mostrará la dirección del envío. Una vez seleccionado la dirección del envío, se mostrará un resumen de los artículos adquiridos, su precio total (transporte si procediese, e impuestos incluidos), y con la dirección de envío indicada. El pedido se tendrá que confirmar clicando en el botón ‘ACEPTAR’.
- Las compras se podrán pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard) o mediante Paypal. También podrá seleccionar la opción contrareembolso sólo para pedidos desde España con un importe superior a 65€
En pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se hayan comprobado que los datos registrados son correctos.
En el caso de pagos con tarjeta de crédito, se canalizarán por la pasarela de pago a través de la entidad Banco Santander; para los pagos con PayPal, directamente a través de la plataforma de PayPal; y siempre con el máximo nivel de seguridad.
- Una vez realizada la transacción, la entidad financiera se comunicará si el pago ha sido aceptado, importe cargado, número de la tarjeta utilizada, fecha y hora y número de pedido.
En el supuesto de que se produjera alguna incidencia en el proceso de pago, el hecho se reflejará inmediatamente en la página web. No será necesario repetir el proceso de compra, siempre que se elija la opción “Reintentar”. Si, por el contrario, se pulsa en “Ir a mi cuenta”, se vaciará automáticamente el carrito de la compra.
Una vez que se autorice el pago, conserve el número de pedido suministrado por la pasarela de pago, le servirá para cualquier eventual consulta en relación con el mismo.
FORMA DE PAGO Y SEGURIDAD
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, La Bodega En Casa utiliza sistemas de “pago seguro” de entidades financieras preparadas para el comercio electrónico.
La Bodega En Casa sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y Mastercard Secure Code.
El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa que tiene como principio básico garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autentificación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Como medida complementaria al sistema de “Pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, La Bodega En Casa se reserva el derecho de verificar los datos personales subministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluyendo la cancelación del pedido).
TRANSPORTE
Precios del transporte:
Las tarifas detalladas incluyen los precios de transporte IVA incluido y de embalajes seguros para evitar daños.
¿Dónde entregamos?
En la Comunidad de Madrid.
Plazo de entrega:
En la Comunidad de Madrid, el plazo es de 24/48 horas (de lunes a viernes excepto festivos).en los siguientes códigos postales:
Resto de códigos de la Comunidad de Madrid, el plazo es de 48/72 horas (de lunes a viernes excepto festivos).
Plazo de entrega:
En la Comunidad de Madrid, el plazo es de 24/48 horas (de lunes a viernes excepto festivos).
Los plazos empiezan a contar a partir de las 9:00 horas del día siguiente (laborable), a la recepción del pedido.
Roturas o incidencias:
Desde el departamento de atención al cliente de La Bodega en Casa, hacemos un seguimiento exhaustivo de los envíos, para procurar dar el mejor servicio posible.
Es importante que se revise bien los embalajes a la recepción del pedido, y si percibes humedad o síntomas de haberse producido alguna rotura, no aceptes el envío y ponte en contacto con atención al cliente, o deja registrado la incidencia en el albarán de recepción y contacta con nuestro departamento de atención al cliente en menos de 72 horas,
En el caso en el que en el momento de realizar la entrega no haya nadie en el domicilio, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrás llamar para acordar la entrega.
HOJA DE RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques.
Además “La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea”.
DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
En La Bodega en Casa, queremos asegurar la total satisfacción de nuestros clientes; Para ello y ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, les facilitamos el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una simple llamada, envío de fax o correo electrónico a cualquier de los siguientes servicios:
Atención al cliente: 918729598
Email: administracion@labodegaencasa.com
El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:
- La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
- El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones en la C/ Diésel, 3, 28906 Getafe (Madrid), indicando el número del pedido original.
- Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, LA BODEGA EN CASA realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales.
- En el caso de devolución completa del pedido se devolverá el importe total de los portes de envío.
- En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, LA BODEGA EN CASA, se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.
DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS
* En caso que por error , LA BODEGA EN CASA, envíe un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido), LA BODEGA EN CASA será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución así como los del nuevo envío.
Para atender esta incidencia se deberá proceder:
- Comunicar a cualquiera de los servicios mencionados en el punto anterior, la incidencia detectada, en un plazo no superior a 72 horas desde la fecha de recepción del pedido.
- A partir de esa comunicación, LA BODEGA EN CASA coordinará con el cliente la retirada del producto equivocado, y la entrega del producto correcto.
- Los gastos de los portes derivados de esta incidencia serán totalmente asumidos por LA BODEGA EN CASA.
En caso de incidencia en el transporte o la entrega el cliente dispone de 72 horas para avisar al Departamento de Atención al Cliente de La Bodega en Casa y poder así realizar la reclamación oportuna a la empresa de transportes y dar solución a su incidencia.
En caso en el que proceda abono por la mercancía errónea o defectuosa, se procederá a realizar el mismo una vez la mercancía recogida al cliente haya sido recepcionada por los almacenes de LA BODEGA EN CASA
En caso de paquete devuelto por ausencia reiterada o rechazo de la entrega, los gastos generados serán a cargo del comprador.
Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.